Para facilitar cada vez mais a vida dos cidadãos, a Prefeitura de Salvador disponibiliza uma série de ferramentas digitais que agilizam solicitações, atendimentos, pedidos e serviços públicos. Conforme a Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia (Semit), a gestão municipal trabalha atualmente com uma estratégia integrada de Governo Digital, com o Salvador Digital como principal hub de serviços e relacionamento com a população.
São ferramentas que fortalecem o monitoramento, planejamento e tomada de decisão, com reflexo direto na melhoria dos serviços prestados.
A diretora de Transformação Digital da Semit, Lorena Borges, explica que o Salvador Digital reúne, em um único ambiente, a Carta de Serviços do Município, permitindo pesquisar serviços, consultar requisitos, realizar solicitações, enviar documentos e acompanhar o andamento dos pedidos.
“O acesso à plataforma utiliza o login único do GOV.BR, facilitando a identificação do cidadão e evitando a necessidade de múltiplos cadastros. O Salvador Digital também se conecta a diferentes canais de atendimento, como portal, aplicativo, WhatsApp, telefone 156 e atendimento presencial, ampliando as possibilidades de acesso aos serviços públicos e integrando as informações. Além disso, a plataforma vem incorporando recursos de acessibilidade e mecanismos de busca mais inteligentes, tornando mais simples encontrar o serviço desejado”, afirma a diretora.
Nas áreas de Inteligência Geoespacial e Dados Analíticos, a Prefeitura dispõe de um conjunto de soluções que amplia o acesso à informação e contribui para uma gestão cada vez mais orientada por dados.
Na geotecnologia, destacam-se o Portal Salvador Dados, o Geo Salvador e o Mapa Digital de Salvador, que disponibilizam dados, indicadores, mapas e informações territoriais sobre temas como planejamento urbano, meio ambiente, mobilidade, infraestrutura, equipamentos públicos e aspectos socioeconômicos.
Ferramentas como o Observatório SUAS, BI Novo Ambulante, BI Capacitação e Portal da Transparência são soluções, na área analítica, que transformam dados em indicadores para acompanhamento de políticas e serviços públicos. No arsenal digital da Prefeitura, existem ainda outros recursos que auxiliam no monitoramento da regulação do transporte público, acompanhamento de tarifas, subsídios e equilíbrio econômico das concessões. Já os painéis do Centro de Operações do Carnaval integram informações de diversos órgãos durante o período da festa.
Soluções online – Atualmente, o cidadão de Salvador já consegue resolver diversas demandas de forma totalmente digital, sem precisar se deslocar a uma unidade da Prefeitura. São 90 serviços totalmente digitais.
O Salvador Digital reúne serviços de áreas como saúde, assistência social, Fazenda, mobilidade, trabalho, empreendedorismo e serviços urbanos, a exemplo de solicitações de consultas e exames, medicamentos e serviços do Cadastro Único, emissão de certidões e parcelamento de débitos, serviços para táxi e transporte escolar, além de solicitações de manutenção urbana, como poda de árvores, iluminação pública e tapa-buracos.
Existem também serviços específicos realizados integralmente pela plataforma, como a emissão da Carteira do Autista e da Carteira do Atleta Salvador, além de iniciativas de proteção à mulher, como o Botão Lilás, que permite registrar relatos de agressão pelo WhatsApp, Portal Salvador Digital e 156.
Acessos – Entre os serviços de maior procura, estão i Cadastro Único (CadÚnico), marcação de consultas e exames, dispensação de medicamentos, Cartão SUS, oportunidades de emprego pelo Simm e solicitações relacionadas à iluminação pública.
O Salvador Digital já ultrapassou 1,4 milhão de cadastros e 2,8 milhões de atendimentos desde sua implantação, em 2023.
Para quem ainda não está familiarizado com os serviços digitais, existem orientações e canais de apoio para auxílio. A estratégia de atendimento mantém diferentes canais: Salvador Digital, aplicativo, WhatsApp, telefone 156 e atendimento presencial, inclusive nas Prefeituras-Bairro. A plataforma também conta com recursos de acessibilidade, como Libras e conteúdo audiodescritivo.
Fonte / Foto: Secom PMS
