Espaço instalado no Centro Histórico oferece orientação para utilização de plataformas governamentais e chama atenção para os desafios da inclusão digital.
O acesso a serviços públicos pela internet pode ser um desafio para pessoas que não possuem celular, conexão regular ou documentação em condições de utilização. Em Salvador, uma iniciativa do Governo Federal busca reduzir parte dessas dificuldades por meio do programa Cidadania PopRua.
A unidade foi inaugurada em julho de 2026 na Casa Franciscana Maria Lucia, no Centro Histórico, e passou a oferecer atendimento do Balcão GOV.BR. O serviço auxilia pessoas em situação de rua na utilização de plataformas digitais e no acesso a serviços disponibilizados pelo governo.
A proposta é ampliar as condições de exercício da cidadania para um público que frequentemente enfrenta obstáculos para acessar políticas públicas.
Exclusão digital também limita o exercício de direitos
A digitalização de serviços públicos modificou a maneira como a população solicita benefícios, consulta documentos, acompanha processos e obtém informações.
Entretanto, para quem vive em situação de rua, tarefas aparentemente simples podem se tornar complexas. A ausência de endereço fixo, aparelho celular, acesso à internet e documentos pode dificultar o cadastro e a utilização de plataformas digitais.
A situação evidencia que a inclusão digital precisa ser acompanhada de políticas de acolhimento e atendimento presencial.
Atendimento precisa estar integrado à assistência social
A unidade de Salvador representa uma alternativa de apoio, mas o enfrentamento da exclusão digital exige ações articuladas entre diferentes áreas do poder público.
Além de orientar sobre serviços digitais, iniciativas dessa natureza podem contribuir para aproximar os usuários de políticas de documentação, saúde, assistência social e garantia de direitos.
A discussão também envolve a necessidade de preservar canais presenciais para pessoas que não conseguem utilizar aplicativos ou plataformas eletrônicas.
O desafio das políticas públicas é assegurar que a modernização dos serviços não se transforme em mais uma barreira para a população em situação de vulnerabilidade.
Foto: Rômulo Serpa/Agência CNJ
